Điều Khoản Và Điều Kiện SA COM – Rõ Ràng Từ Đầu

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa SA COM và người dùng sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ sacom.bet cùng tất cả các ứng dụng di động và dịch vụ liên quan.

Trong các Điều khoản này, một số thuật ngữ được hiểu như sau:

• "SA COM" hoặc "chúng tôi" – chỉ công ty vận hành nền tảng sacom.bet và toàn bộ dịch vụ đi kèm.
• "Người chơi" hoặc "bạn" – chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của SA COM.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo và xác minh trên hệ thống SA COM.
• "Số dư" – số tiền thực (VND) hiện có trong tài khoản SA COM của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi, thể thao, esports và tính năng có trên nền tảng SA COM.
• "VND" – đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng, ký hiệu ₫, được dùng cho toàn bộ giao dịch trên SA COM.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ SA COM, bất kể hình thức truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương tiện nào khác.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại SA COM, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. SA COM áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh bất kỳ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại SA COM. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật và thuộc về chính bạn. Bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• Xác minh danh tính (KYC): SA COM yêu cầu xác minh CCCD/CMND khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giao dịch vượt ngưỡng quy định. Việc không hoàn thành KYC có thể dẫn đến tạm giữ lệnh rút tiền.
• Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. SA COM không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh do tài khoản bị truy cập trái phép vì bạn không bảo mật mật khẩu.

Mọi lệnh cá cược được đặt trên SA COM đều chịu sự điều chỉnh của các quy định sau:

• Tính chung thẩm của lệnh cược: Sau khi bạn xác nhận đặt cược, lệnh không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi SA COM thông báo kèo bị huỷ do sự kiện không diễn ra theo lịch.
• Tỷ lệ kèo: SA COM bảo lưu quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo trước khi lệnh được xác nhận. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận lệnh là tỷ lệ chính thức áp dụng cho lệnh đó.
• Lỗi hệ thống: Nếu kèo được hiển thị với tỷ lệ rõ ràng bất thường do lỗi kỹ thuật, SA COM có quyền hủy lệnh và hoàn tiền cược mà không có nghĩa vụ thanh toán tiền thưởng tương ứng.
• Hạn mức cược: Mỗi loại kèo và trận đấu có hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi bạn đặt lệnh.
• Kết quả chính thức: SA COM chỉ sử dụng kết quả từ nguồn chính thức của ban tổ chức giải đấu hoặc nhà cung cấp dữ liệu uy tín. Kết quả live score bên ngoài không có giá trị tranh chấp tại SA COM.
• Sự kiện bị hoãn hoặc huỷ: Nếu một sự kiện thể thao bị hoãn hơn 24 giờ so với lịch ban đầu hoặc bị hủy hoàn toàn, SA COM sẽ hoàn tiền cược về tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ làm việc.

SA COM không chấp nhận bất kỳ lệnh cược nào đặt sau khi sự kiện đã kết thúc, dù lỗi hiển thị khiến kèo vẫn còn mở trên giao diện. Mọi lệnh loại này sẽ bị hủy và hoàn tiền.

SA COM xử lý toàn bộ giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VND). Người chơi có thể nạp và rút tiền qua các kênh được SA COM hỗ trợ chính thức:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking qua các ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại (áp dụng một số hạn mức nhất định)

Về nạp tiền: Giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay và Internet Banking thường được ghi nhận trong vòng 30 giây đến 5 phút. SA COM không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng, tuy nhiên một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo quy định của họ.

Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 60 giây đến 15 phút trong điều kiện bình thường. SA COM không thu phí rút tiền. Số tiền tối thiểu mỗi lần rút là 50.000 ₫. Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính người chơi đã xác minh trên SA COM.

SA COM bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường, nhằm mục đích tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML). Quy trình này thường hoàn tất trong 1–2 ngày làm việc.

SA COM cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và khuyến mãi cho người chơi mới lẫn người chơi thường xuyên. Toàn bộ ưu đãi đều tuân theo các nguyên tắc sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Mỗi chương trình thưởng đều có yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang điều khoản của từng chương trình. SA COM không thay đổi yêu cầu vòng cược sau khi người chơi đã kích hoạt ưu đãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường 7–30 ngày tùy chương trình). Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị thu hồi.
• Một ưu đãi mỗi lần: Người chơi chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi điều khoản của chương trình đó cho phép kết hợp.
• Không áp dụng cho người chơi bị cấm: SA COM có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm Điều khoản.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp: Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình.

SA COM bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý. Những thay đổi này không ảnh hưởng đến tiền thưởng người chơi đã kích hoạt trước thời điểm thông báo.

SA COM nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh không trung thực.
• Lạm dụng khuyến mãi (Bonus Abuse): Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để khai thác lỗ hổng trong hệ thống thưởng.
• Rửa tiền: Sử dụng SA COM như một phương tiện để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa nguồn gốc của các khoản tiền bất hợp pháp.
• Thông đồng và dàn xếp: Cố tình thông đồng với người chơi khác hoặc với bất kỳ bên nào để tác động đến kết quả cá cược theo hướng có lợi bất hợp pháp.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sử dụng phần mềm hack, bot cá cược tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của SA COM.
• Cá cược thay mặt người khác: Đặt cược bằng tiền của người khác hoặc quản lý tài khoản SA COM thay cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

SA COM thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Một số nguyên tắc cốt lõi được áp dụng trong phạm vi Điều khoản này:

• SA COM sử dụng mã hoá SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ SA COM.
• Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người chơi không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• SA COM có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong trường hợp điều tra gian lận, rửa tiền theo nghĩa vụ pháp lý.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định, bằng cách liên hệ SA COM qua email support@sacom.bet.

SA COM coi trách nhiệm xã hội là một phần không tách rời trong cách vận hành nền tảng. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua lỗ tối đa – SA COM sẽ tự động ngừng cho phép đặt cược khi bạn chạm ngưỡng.
• Tạm dừng tài khoản: Có thể kích hoạt tạm dừng 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do.
• Tự loại vĩnh viễn (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – SA COM thực hiện trong 24 giờ và không có quy trình "mở lại" để tránh bị lợi dụng.

SA COM khuyến khích người chơi gặp khó khăn trong kiểm soát hành vi cá cược liên hệ hỗ trợ hoặc tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để được hướng dẫn thêm.

SA COM cố gắng duy trì dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục, nhưng không thể đảm bảo hoạt động không gián đoạn trong mọi trường hợp. SA COM không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ tạm thời vì bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Mất kết nối Internet từ phía người chơi trong quá trình đặt cược hoặc giao dịch.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc mất lợi nhuận giả định từ cá cược không được thực hiện do lỗi hệ thống.
• Hành vi của bên thứ ba – bao gồm ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp game – gây ảnh hưởng đến dịch vụ SA COM.

Trong trường hợp SA COM xác nhận có lỗi hệ thống gây thiệt hại trực tiếp cho người chơi, SA COM cam kết xem xét và bồi thường phù hợp theo từng trường hợp cụ thể, không áp dụng công thức cứng nhắc.

SA COM có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Người chơi yêu cầu tự loại vĩnh viễn.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do điều tra, số dư sẽ được giữ nguyên trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và người chơi có thể rút số dư bình thường. Nếu có vi phạm được xác nhận, SA COM xử lý theo mức độ vi phạm, bao gồm cả việc tịch thu số dư trong trường hợp gian lận nghiêm trọng.

SA COM bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, SA COM sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người chơi ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng SA COM trong thời gian chuyển tiếp.
• Lưu trữ phiên bản điều khoản cũ để người chơi có thể tham khảo nếu cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ SA COM sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

SA COM luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến Điều khoản hoặc hoạt động sử dụng dịch vụ. Quy trình khiếu nại của SA COM như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Gửi yêu cầu qua live chat trên sacom.bet hoặc email support@sacom.bet với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. SA COM cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu câu trả lời từ bộ phận hỗ trợ chưa giải quyết được vấn đề, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý. SA COM sẽ cung cấp phản hồi chính thức bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết tranh chấp độc lập: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau hai bước trên, người chơi có thể yêu cầu SA COM cung cấp thông tin về cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập phù hợp.

SA COM coi mọi khiếu nại là cơ hội để cải thiện dịch vụ. Chúng tôi không phân biệt đối xử hay có thái độ tiêu cực với người chơi đã gửi khiếu nại – đây là quyền hợp pháp của mỗi người dùng nền tảng SA COM.